7 greseli pe care sa NU le faci in campaniile de email marketing

Stim asta: Omul este o fiinta sociala, care comunica si interactioneaza. In mod similar, notiunea de brand se construieste pe modul in care brandul se prezinta in ochii clientilor si potentialilor clienti.
Intre un brand si un client exista mai multe canale de comunicare, dar emailul este unul din cele ce pot determina o conversatie personalizata, pe baza actiunilor individuale.

Greselile sunt inerente in discutiile de acest gen, dar esential este ca marketerii sa le poata evita pe cele mai frecvente.

 

7 greseli in campaniile de email marketing – Le cunoasteti?

1. Nu trimiteti un email de intampinare

60% dintre vizitatori asteapta sa primeasca un email de bun venit imediat ce se aboneaza la un newsletter, iar in medie aceste mesaje au o rata de deschidere de peste 50% (mai mare decat orice alta campanie tipica de newsletter). Studiile arata, de asemenea, ca abonatii la newsletter sunt extrem de interesati de brandul dumneavoastra, in primele 48 de ore de la inregistrare.

Welcome email-ul este o modalitate excelenta de a incepe o relatie trainica alaturi de abonatii dumneavoastra. Din pacate, 41% din branduri rateaza aceasta sansa de a crea a prima impresie excelenta. Daca abonatul nu primeste acest email de bun venit, el poate crede ca formularul nu a functionat. De asemenea, el poate uita de site-ul dumneavoastra, iar cand va primi emailurile urmatoare, le va ignora sau mai rau, va apasa butonul de Unsubscribe.

Ce puteti face?

Setati un Welcome email automat. Acesta se declanseaza imediat dupa ce abonatul si-a dat acceptul de a primi informari din partea dumneavoastra. De asemenea, pentru a tine cont de reglementarile GDPR puteti implementa abonarea tip Double Opt-In. Aceasta presupune 2 pasi:

a) potentialul abonat completeaza si da click pe formularul de inregistrare

b) potentialul abonat primeste un email de confirmare cu un link de verificare a emailului, prin care confirma abonarea.

2. Nu respectati un program fix de trimitere a emailurilor

Stabilirea unui calendar de trimitere emailuri este extrem de important. Prin trimiterea emailurilor in mod haotic, atunci cand abonatii se asteapta cat mai putin sa le primeasca, automat creste riscul ca mesajul sa fie mai putin eficient.

Ce puteti face?

Setati un program de trimitere a emailurilor, dandu-le astfel abonatilor posibilitatea de a anticipa mesajul dumneavoastra. In acest mod, implicarea si asteptarile lor vis-a-vis de brandul dumneavoastra vor creste. In plus, stabilirea unui calendar de Newsletter va ajuta sa va planificati mai bine si sa aveti o strategie coerenta de email marketing.

3. Nu segmentati baza de date a abonatilor

Aceata este una din cele mai frecvente greseli pe care le fac firmele: trimit acelasi mesaj la toti abonatii. Prin segmentarea abonatilor, mesajele dumneavoastra vor fi mai eficiente, rata de deschidere a emailurilor si rata de click vor fi mai mari.
De ce?
Pentru ca veti concentra pe un anumit tip de abonati, cu anumite nevoi si preferinte.

Ce puteti face?

Segmentati lista inainte de trimiterea unui email. Ganditi campanii mai personalizate in functie de gen, de numarul comenzilor plasate, de localitate, de interesele si asteptarile pe care abonatii le-au recunoscut etc. Pentru asta, invatati sa va cunoasteti cat mai bine clienti. Cu cat veti sti mai bine ce asteptari au ei de la dumneavoastra, cu atat mai mult veti putea sa le oferiti exact ceea ce isi doresc.

4. Nu cereti permisiunea de abonare

Este gresit sa presupuneti ca abonatul este interesat de tot ce misca sub cerul liber. Atunci cand trimiteti emailuri nesolicitate, cel mai probabil veti atrage dezaprobare si cerere de dezabonare (unsubscribe), pentru ca abonatii vor fi coplesiti de mesajele primite, care nici macar nu se aliniaza cu interesele lor.

Ce puteti face?

Avand in vedere Legea pentru confidentialitate si protectia datelor (GDPR), firmele trebuie sa se asigure ca primesc acceptul unei persoane de a-i trimite informari scrise, inainte de a actiona in acest sens. In plus, firmele trebuie sa aiba grija sa nu trimita tipuri de mesaje pentru care abonatii nu au optat. Cititi mai multe despre GDPR aici.

5. Exagerati cu vanzarea

Statisticile arata ca vizitatorii se aboneaza la newsletterul dumneavoastra pentru ca au incredere ca brandul dumneavoastra le poate rezolva problemele intr-un anume fel. Dar firmele tind sa abuzeze de aceasta incredere cu care au fost investite si isi vand produsele sub pretextul de a oferi o solutie.

Ce puteti face?

Abonatii dumneavoastra nu se vor supara daca mesajele trimise au si continut de vanzare. In definitiv, acesta este scopul unei afaceri: de a vinde. Cu toate acestea, este critic sa nu sufocati clientul cu emailuri de vanzare. Diversificarea poate fi o solutie foarte buna. Pe langa promotii si oferte, trimiteti abonatilor continut de calitate, care sa ii ajute, care poate sa le rezolve o problema. De asemenea, unele emailuri pot contine detalii despre activitatea firmei; aratati clientilor ce se intampla in culise. Doar asa le veti putea mentine treaz interesul si doar asa veti putea construi o relatie valoroasa cu ei.

6. Retineti abonatul cu forta

Uneori lucrurile nu functioneaza conform asteptarilor si abonatul doreste sa paraseasca lista. Problemele intervin atunci cand clientul nu gaseste usor un link pentru dezabonare si devine dificil sa intrerupa comunicarea cu dumneavoastra. O astfel de greseala va afecteaza serios reputatia. In definitiv, unul din obiectivele dumneavoastra ar trebui sa fie mentinerea unei baze de date relevante, cu abonati cu adevarat interesati de domeniu, serviciile si produsele pe care le oferiti.

Ce puteti face?

Respectati intotdeauna decizia de dezabonare a unui client. O rata medie de dezaonare de pana in 2% este considerata in limite normale. Cu toate acestea, puteti si este recomandat sa investigati motivul pentru care el a ales sa se dezaboneze. Acest lucru va poate oferi indicii importante despre activitatea viitoare de email marketing si despre cum va puteti imbunatati strategia.

7. Trimiteti emailuri neglijente si respingatoare

Indiferent care este specificul businessului, nu exista scuza pentru o gramatica subreda. Modul in care formulati mesajele reprezinta o reflectare a imaginii brandului, iar greselile frecvente de gramatica sau adresare pot influenta abonatul intr-un mod negativ.

Ce puteti face?

Intotdeauna verificati emailurile inainte de a le trimite; nu o data, ci de doua ori. Trimiteti mesajul doar dupa ce v-ati asigurat ca este corect.
In plus, fiti atent la modul in care va adresati abonatilor. “Hei” poate fi prea intim, “Buna” este destul de formal, “”Domnule/ Doamna/ Prietene” este prea generic si lipsit de nota personala. “Draga” poate fi o varianta de mijloc. Ganditi-va care este specificul publicului tinta si gasiti formularea perfecta pentru a va putea apropia de el.

Concluzie

Emailurile pe care le trimiteti abonatilor sunt oglinda brandului dumneavoastra. Cand comiteti una sau mai multe greseli de eticheta, ca cele 7 enumerate mai sus, integritatea brandului dumneavoastra se stirbeste. Mai mult, relatia cu abonatul este afectata in mod negativ, pana in punctul in care riscati ca brandul dumneavoastra sa-si piarda credibilitatea si sa devina abandonat.

Cautati mai multe informatii despre bunele practici in campaniile prin email? Am scris despre greseli email marketing si aici

SuperPuterea emotiilor. Continutul care vinde, in Inbox-ul clientilor tai.

Stiu. Iti place sa te gandesti la tine ca la o persoana logica si rationala. Imi pare rau sa te dezamagesc, dar tu, si eu, clientii tai si potentialii tai clienti suntem cu totii sclavi ai emotiilor. Fie ca ne place sau nu, cele mai multe decizii pe care le luam ZILNIC au legatura cu modul in care ne simtim la un moment dat.

Iar daca vrei sa-ti atragi clientii si sa-i fidelizezi prin orice instrumente moderne de marketing (mda, inclusiv campanii de retargeting), pregateste-te sa devii un bun povestitor. Povestile au darul de a putea crea o punte solida intre publicul tau tinta si brandul tau intr-un mod personal, uman. Invata sa folosesti corect marketingul emotional (ooo, si ce de oportunitati uriase iti ofera retargetingul in acest sens) si vei reusi sa construiesti o imagine a companiei prin care sa iesi in evidenta. Vei deveni mai vizibil si vei vinde mai mult.

“Niciodata” si “cel mai rau” vand mai bine decat “cel mai bun”

Inainte de a-ti oferi cateva idei pentru campaniile de retargeting printr-un continut emotional optimizat, hai sa vedem ce presupune acest concept. Un lucru e cert: marketingul modern nu-si poate permite sa ignore rolul sentimentelor in deciziile pe care le luam.Intr-o lume in care se invarte intr-un ritm nebun, firmele trebuie sa faca referire la dorintele si nevoile individuale primare.

Oamenii de stiinta au demonstrat ca modul in care percepem emotiile (bucurie, tristete, teama, furie) influenteaza modul in care luam cele mai complicate decizii. De exemplu, marketerii de azi stiu, inteleg si speculeaza faptul ca sentimentul de bucurie atrage mai multe actiuni de Share,  in timp ce tristetea starneste intriga si mai multe clickuri.

Studiile arata ca termenii ce au conotatii negative determina o rata de click mai mare. Superlativele negative (niciodata, cel mai rau), functioneaza mai bine cu 30% comparativ cu titlurile sau subiectele comune. Interesant este ca superlativele pozitive sunt mai putin atractive pentru cititori/ abonati. Cuvintele negative au o rata de click mai mare cu peste 60%  in comparatie cu termenii pozitivi.

Pe ce emotii ar trebui sa se axeze campaniile eficiente de retargeting?

Desi exista o sumedenie de sentimente ce pot descrie starea de spirit umana, specialistii in neurostiinte si psihologie au constatat ca toate emotiile umane au in centru patru elemente de  baza:

 

  1. Cu siguranta vrei ca brandul tau sa fie asociat cu bucuria, satisfactia si zambetul clientilor. Ei bine, pozitivitatea are puterea de a creste gradul de implicare al clientilor, ceea ce e minunat pentru vizibilitatea brandului tau.
  2. Desi ai fi tentat sa ramai la tot ce inseamna fericire, marketingul emotional ne invata ca merita sa implici si sentimente de alta natura in campaniile de retargeting. Uite de ce. Daca ii vei face pe clientii tai sa simta tristete si apoi le promiti ca ai o solutie care le poate sterge cu buretele sentimentele negative, vei reusi sa-i aduci foarte aproape de obiectivul pe care ti l-ai stabilit.
  3. Teama/ uimire. Iata un instinct uman pe care toti il cunoastem: frica. Este peste tot. Iar marketingul emotional ne invata ca teama ne determina sa actionam din dorinta de auto-conservare.
  4. Furie/ dezgust. Stiu la ce te gandesti: nu ai vrea sa ai parte de furia clientilor nici in cele mai negre cosmaruri. Ai face orice sa o eviti. Deci, nici nu poate fi vorba sa vrei sa o provoci intentionat. Te intelegem. Dar iata ce demonstraza marketingul emotional. In circumstante pozitive, acest sentiment negativ poate avea un impact imens. O campanie de retargeting ce utilizeaza furia/ dezgustul il poate rascoli pe client si il poate determina sa actioneze imediat asa cum vrei tu. Cand vezi ca in lume se intampla ceva nedrept, te simti obligat sa actionezi, sa faci ceva.

Deci, tine minte aceste 4 optiuni atunci cand planifici urmatoarea campanie de retargeting.

4 trucuri de emotional marketing care functioneaza in retargeting

Folosind corect strategiile de marketing emotional, brandul tau, magazinul tau online sau site-ul tau poate dezlantui puterea emotiilor pentru a crea si dezvolta relatii solide cu potentialii clienti si clientii fideli.

Iata 4 trucruri care dau rezultate

1. Declanseaza un sentiment de urgenta!

Scapa de dorinta de a le crea clientilor tai un climat cat mai cald, moale si confortabil. Contrar aparentelor, ei nu doresc sa fie intr-una rasfatati si maguliti. Uneori, trebuie sa-i determini sa actioneze intr-o anumita directie. Deci foloseste sentimentele de anxietate, urgenta sau teama. Iata un exemplu bun: daca ii dai unui potential client prea mult timp pentru a se decide asupra unui produs, poti fi sigur ca va amana decizia pana va uita complet de tine. In schimb, daca ii pui la dispozitie o perioada limitata de timp, il “grabesti” sa ia atitudine, sa se angajeze intr-o decizie. Astfel minimizezi riscul de a pierde o vanzare. In marketing, asta se numeste FOMO – fear of missing out. Nimeni nu vrea sa rateze o ocazie exceptionala. De aceea, frica este unul din cele mai convingatoare elemente ale marketingului emotional. Iar retargetingul iti permite sa deprinzi si sa te perfectionezi rapid in arta utilizarii eficiente a marketingului emotional.

 

2. Atrage si construieste incredere, prin continut generat de clienti!

Vrei clienti multumiti care sa ramana alaturi de tine? Atunci arata-le ca fac parte dintr-o comunitate. Arata-le review-uri pozitive din partea altor clienti. Poti include testimoniale de acest tip in campaniile de retargeting. Circa 93% dintre clienti gasesc ca acest UGC (continutul generat de clienti) este util atunci cand sunt pusi in fata unei decizii de cumparare.

3. Uimeste-ti clientii!

Mai multi psihologi sugereaza ca azi consumatorii se folosesc mai degraba de emotii decat de informatii atunci cand evalueaza un  brand. Acest lucru inseamna ca daca vrei sa atragi atentia clientilor (potentiali si/sau existenti) trebuie sa faci ceva care sa-i scoata din adidasi. Deci surprinde-i! Bucura-i intr-un mod in care nu se asteapta! Pentru asta, incearca sa-i cunosti si sa intuiesti asteptarile pe care le au.

4. Trezeste-le nostalgia!

Iata un nou factor emotional care vinde in lumea hyper-digitalizata. Pe masura ce lumea se invarte tot mai mult in jurul tehnologiei, multe persoane devin nostalgice fata de zilele de odinioara. De aici apar o multime de oportunitati pentru firmele care stiu sa integreze sentimente de nostalgie in campaniile targetate.

3 pasi rapizi pentru o strategie eficienta de Email Retargeting bazata pe emotii

Iata practic cum optimizezi rata de click (deschidere email si click spre site).

Secretul din spatele campaniilor de retargeting de succes, avand o rata de click semnificativa (deschidere email si click pe site) este marketingul care misca ceva in sufletul destinatarului. Multi cred ca redactarea acestor campanii cu mesaj puternic este o adevarata arta, dar daca vei citi urmatoarele lucruri, vei intelege ce trebuie sa faci efectiv pentru a starni in sufletul clientilor tai sentimente capabile sa mute cifre si sa optimizeze conversii.

Primul 1: Stabileste un obiectiv

Inainte de a crea o campanie de retargeting si de a hotari in jurul carei emotii iti vei gandi continutul, trebuie sa-ti stabilesti un scop. Vrei sa vinzi, sa intaresti relatiile cu clientii existenti, sa atragi trafic pe site, sa cresti brand awareness-ul?

Exemple de obiective ale campaniilor de retargeting ce pot fi eficientizate prin marketingul emotiilor

  • Sa oferi cotinut relevant.
  • Sa cresti traficul pe site.
  • Sa cresti conversia vanzarilor sau veniturile.
  • Sa cresti rata de click, deschidere email etc.
  • Sa imbogatesti lista abonatilor
  • Sa retii clientii in lista de abonati
  • Brand awareness
  • Sa-ti segmentezi baza de date
  • Sa optimizezi baza de date a abonatilor.

Pasul 2: Selecteaza o emotie

Dupa ce ai stabilit un obiectiv al campaniei de retargeting, alege un sentiment capabil sa creasca rata de conversie:

  • speranta (insufla asteptarea),
  • vina (determina clientul sa inteleaga ca are ocazia sa faca ceva corect),
  • apartenenta (determina clientul sa simta ca face parte dintr-o comunitate mai mare),
  • vanitatea (flateaza cititorul pentru a lua o decizie inteligenta),
  • frica (insufla clientului sentimentul ca se afla in pericol daca nu ia masuri),
  • dorinta (determina pofta),
  • lacomia (face apel la dorinta clientului de a se imbogati sau de a deveni mai puternic).

Pasul 3: Urmeaza aceasta structura pentru continutul emailului

O campanie eficienta de retargeting trebuie sa includa urmatoarele elemente esentiale:

  • Detalii personalizate. InboxTarget te ajuta sa trimiti emailuri personalizate care au puterea de a genera o rata de click uimitoare. Abonatii simt nevoia sa fie implicati intr-un dialog, nu doar sa asiste la un monolog, iar campaniile de retargeting personalizate cultiva acest sentiment.
  • O problema reala. Orice profesionist in email marketing stie ca datoria sa este sa rezolve o problema. Pentru asta, el trebuie sa gaseasca problema si sa o expuna. In definitiv, totul se rezuma la a oferi clientului o solutie valoroasa care sa-i rezolve o problema cu care el se confrunta (si pe care poate nici nu stie ca o are).
  • Declansator emotional. Dupa ce relatezi problema, trebuie sa aduci in discutie factorul emotional care te va ajuta sa-ti atingi obiectivul.
  • Dupa ce ai ales declansatorul emotional la care vei face referire, propune o solutie (relevanta pentru continutul/ produsul oferit) pentru problema pe care ai mentionat-o putin mai sus.
  • Call to Action. Aici este vorba despre ceea ce iti doresti ca cititorul sa faca in continuare. Include cel putin un link in corpul emailului.

Concluzie

Emotiile sunt secretul de aur din spatele campaniilor eficiente de retargeting in 2019. Campaniile care genereaza cel mai bun raspuns emotional duc la o crestere a volumului de vanzari cu 23% !!! Aproape un sfert! E imens. Si pacat sa nu profiti de acest lucru.

Nu e dificil sa pui in aplicare tacticile de marketing emotional in campaniile de retargeting. E nevoie de smart copywriting si design autentic. Si, desigur, un strop de creativitate.

Noi punem pe masa o solutie ingenioasa = retargeting.

Tu vino cu entuziasmul = emotiile.

Impreuna acceleram motorul succesului companiei tale!

Sfaturi pentru campaniile de marketing pentru sarbatori 2018 (recuzita inclusa)

Sarbatorile de iarna se apropie asa ca trebuie sa te pregatesti.

Cel mai bun sfat de la toti marketerii pe care ii stim este sa incepi pregatirile devreme. Daca nu ai inceput inca acum e ultima, ta sansa.

Daca nu ai pregatite inca tacticile si materialele de marketing, iata cateva idei pentru sarbatorile  de iarna din acest an. Foloseste-le gratuit si distribuie acest articol pt ca si altii sa se poata inspira.

Citeste mai mult “Sfaturi pentru campaniile de marketing pentru sarbatori 2018 (recuzita inclusa)”

Re7consulting

Re7consulting ofera servicii 360° de promovare online si da viata diferitelor ramuri ale Marketingului Online. Echipa agentiei re7consulting este partenerul tau certificat pentru optimizarea imaginii digitale a afacerii tale prin intermediul serviciilor de optimizare SEO, SEM sau Content Marketing. Acelasi lucru se aplica si in domeniile inrudite, cum ar fi Webdesign Responsive, programarea de aplicatii sau realizarea unor proiecte personalizate.

Citeste mai mult “Re7consulting”

25 de reguli esentiale pentru campaniile tale de email marketing

Fiecare advertiser are strategii si modalitati de abordare diferite, indiferent de canalul de marketing folosit, dar exista si un mic set de reguli pe care fiecare dintre ei trebuie sa il respecte daca vor sa obtina rezultate bune. De la acest set de reguli mai departe tine doar de imaginatia fiecaruia.

Iata care sunt cele 25 de reguli esentiale pentru e-mail marketing identificate de noi:  

Citeste mai mult “25 de reguli esentiale pentru campaniile tale de email marketing”

Ce se intampla cu comenzile anulate?

Exista cazuri in care in rapoarte observati conversii asistate din comenzi care ulterior au fost anulate.

Inboxtarget nu primeste comenzile anulate , mai ales anularile care s-au facut telefonic sau pe email.

Daca sunt foarte dese aceste situatii atunci contactati-ne pentru a clarifica situatia.

Cum construim o segmentare a utilizatorilor?

Ce reprezintă segmentarea utilizatorilor?

Segmentarea utilizatorilor este practica de a împărți o bază de utilizatori în grupuri de persoane care sunt similare în moduri specifice, relevante pentru marketing, cum ar fi vârsta, sexul, interesele și obiceiurile. Segmentarea utilizatorilor sau a clienților, numită și segmentarea consumatorilor sau segmentarea clientului, include:

Citeste mai mult “Cum construim o segmentare a utilizatorilor?”

Royalsoft

Royalsoft este o agenție digitală specializată în soluții de dezvoltare a site-urilor web, marketing online și software personalizat. Biroul principal se află în Constanța, România, dar munca lor a călătorit în întreaga lume.

Citeste mai mult “Royalsoft”